荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 樂陽）近年來，大悟縣稅務局聚焦“降本增效”目標，落實政務服務大廳轉型發展，通過科學整合窗口資源、增設征納互動坐席，打造征納互動服務運營中心，構建線上線下協同聯動的辦稅服務新格局，切實提升辦稅便利度與納稅人獲得感。
整合優化窗口資源，立足辦稅服務實際，稅務專區全面梳理涉稅事項辦件頻次與辦理需求，對辦件量偏低、時效性要求不高的專項窗口統籌歸并，統一納入綜合窗口集中服務，推動窗口資源向高頻、復雜涉稅事項傾斜。同時，理順前中后臺協作流程，明確崗位職責分工，實現業務受理、審核、辦結無縫銜接，減少納稅人辦事等待時間，讓有限窗口資源精準匹配核心辦稅需求，提升整體服務運轉效能。
針對納稅人線上咨詢、遠程幫辦需求持續增長的趨勢，大廳重點強化征納互動服務支撐，新增一批征納互動坐席，組建專業服務團隊，開展涉稅政策解讀、業務流程指引、資料預審核對、遠程協助辦理等專項培訓，著力打造“一專多能”服務團隊。征納互動坐席可提供智能導辦、在線答疑、遠程幫辦、進度查詢提醒等服務，納稅人無需到廳，通過線上渠道即可咨詢涉稅問題、提交辦理資料，坐席人員實時響應需求，協助完成業務辦理，打通“線上咨詢——資料預審——業務辦結——問題反饋”全流程閉環，實現“線上能辦少跑腿、遠程可辦更省心”，大幅降低辦事時間與交通成本。
今年以來，稅務專區通過“征納互動平臺”累計處理各類涉稅業務12137次，其中跨區域協同辦理業務達544次。此次轉型實現服務資源精準調配與高效利用，窗口資源整合聚焦核心服務提質，征納互動坐席補位拓寬服務渠道，線上線下協同發力，極大提升辦稅服務響應速度與精準度，有效解決納稅人辦事堵點難點。
下一步，稅務專區將持續優化征納互動坐席服務機制，完善線上服務功能，結合辦稅需求動態調整服務配置，收集納稅人反饋，不斷細化舉措，夯實轉型成效，全力打造便民利企的稅務服務新標桿。
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